Respuesta en minutos

Habla con Crownplay Casino sin esperar en cola

Elige chat, correo o teléfono: el equipo de Crownplay Casino atiende en español las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin descanso.

Escríbenos ahora Depósito mínimo 12 €

Pagado hoy

176.174 €

5.035 Jugadores ahora

Licencia DGOJ-36878Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2007

Retiros en 6 minutosHasta 78.000 € por transacción, 157M € procesados al mes

Cifrado TLS de 256 bitsAuditado por eCOGRA y BMM Testlabs para tu tranquilidad

Tres canales de ayuda

Cuando la duda no puede esperar

Como en todo Crownplay Casino, cada canal lleva a una persona real y no a un robot.

Chat antes que llamada

La ventana de chat responde en unos dos minutos para dudas de depósito, bonos o acceso; nadie te pedirá la contraseña en esa conversación.

Iniciar el chat

Respuesta por correo

En la tarjeta de correo aparece [email protected]: sirve para reclamaciones o dudas con documentos y responde en unas doce horas.

Escribir correo

Teléfono antes que correo

El número +34 913 676 380 aparece bajo el icono del teléfono y contesta a cualquier hora en horario CET: una persona al otro lado en unos cinco minutos.

Llamar ahora

Soporte local

Consulta los datos de soporte para España

La duda más común es el horario: desde España te atienden en español y en hora CET.

Contacto

Teléfono en España+34 913 676 380

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Regulador y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-36878

Ayuda

Ayuda con el juegoDGOJ, FEJAR, Jugarbien.es

Cómo escalar tu caso

¿Y si la respuesta recibida no te convence?

Sirve cuando una respuesta ya recibida no resuelve tu consulta y necesitas subir un escalón.

De la queja suelta al caso registrado

Escríbenos a [email protected] contando qué pasó, con el número de referencia que tengas a mano. Así el caso queda registrado desde el primer mensaje.

Anota la referencia antes de seguir

Recibirás un número de referencia y una respuesta por escrito. Guarda ese número: lo necesitarás si más adelante pides otra revisión del mismo asunto.

Crownplay Casino revisa otra vez el caso

Si la resolución no te convence, pide por el mismo buzón que la revise un responsable. Otra persona vuelve a mirar el caso con calma y te contesta.

Antes de la DGOJ, la respuesta escrita

Cuando el operador no resuelve, puedes presentar la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador de España. El paso previo con nosotros queda documentado.

Respuesta del equipo correcto

Un buzón para cada tipo de consulta

Crownplay Casino S.L. pone un equipo detrás de cada buzón para que tu caso no dé vueltas.

Cuenta y datos

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Cobros y pagos

Depósitos y retiros[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones, primero aquí[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Colaboraciones vía soporte[email protected]

Datos que aceleran la respuesta

Con estos cinco datos delante, el agente puede localizar tu cuenta y responderte sin rodeos ni preguntas de ida y vuelta.

Correo con el que abriste la cuenta
Número de operación o de apuesta
Captura o comprobante del movimiento
Importe exacto y fecha del caso
Descripción breve de lo ocurrido

Crownplay Casino y sus tiempos

Crownplay Casino atiende sin descanso

Viene bien cuando decides por qué canal escribir según la prisa que tengas.

Chat

Chat: horario24 horas al día

Chat: primera respuesta2 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo: dirección[email protected]

Correo: respuesta12 horas

Teléfono

Teléfono: número+34 913 676 380

Teléfono: espera5 minutos

Sal sin esperas

Resuelve la duda y no esperes

La mayoría escribe sin saber cuánto se tarda ni quién contesta al otro lado.

cuenta¿Cuánto tardáis en borrar mis datos si lo pido?+

El borrado se gestiona desde el buzón de privacidad y suele resolverse en un plazo de pocos días hábiles. Te confirmamos por escrito qué datos se eliminan y cuáles deben conservarse por obligación legal. Una copia de tu historial se puede pedir por la misma vía.

cuenta¿Cuándo atiende el chat en catalán o en inglés?+

Atención al jugador responde en español, en inglés y en catalán. El chat y el teléfono funcionan en los tres idiomas durante todo el día. El correo llega en el idioma en que lo escribas y se contesta en ese mismo idioma.

cuenta¿Dónde llamo si tengo un problema a las tres de la mañana?+

El soporte no cierra: hay atención las veinticuatro horas, los siete días, también de madrugada y en festivos. El teléfono +34 913 676 380 y el chat cubren esas horas. La hora que figura en las respuestas es la de España peninsular.

cuenta¿Necesito escalar si no me convence la respuesta?+

Pide que tu caso pase a un responsable del servicio y explica qué parte de la contestación no te sirve. Si sigue sin resolverse, envía el relato a [email protected] con la referencia de tu consulta. Después queda abierta la vía del organismo regulador del juego.

cuenta¿Necesito esperar mucho para que validéis mi identidad?+

Completar la verificación lleva normalmente unas 36 horas desde que recibimos la documentación completa. Si algún archivo no se lee bien, el plazo se reinicia cuando llega la versión válida. Enviarlo desde el primer día evita retrasar un cobro.

Crownplay Casino, empresa y licencia

Saber quién opera y con qué licencia

Deja claro ante quién juegas y a quién dirigirte por escrito en España.

Empresa

Razón socialCrownplay Casino S.L.

Número de empresaB-55244710 (España)

DomicilioGran Vía, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-36878

Contacto

Correo de soporte[email protected]